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Le domande più comuni Le domande più comuni

  1. Come effettuare correttamente un ordine
  2. Quanto incidono i costi di spedizione?
  3. Entro quanto tempo riceverò il mio ordine.
  4. Cosa bisogna fare se si blocca il sito durante un pagamento con Paypal?
  5. In che modo posso pagare?
  6. Come diventare un rivenditore.
  7. Come utilizzare le offerte per acquisto quantità?
  8. Ho dimenticato i dati di accesso.
  9. A proposito della garanzia, precisiamo...
  10. E' possibile sapere in anticipo se ciò che ordino è disponibile?
  11. Posso restituire un prodotto ?

  1. Come effettuare correttamente un ordine
    Per effettuare un ordine è necessario essere utenti registrati alla nostra area riservata, la registrazione è gratuita e avviene in pochi secondi e nel pieno rispetto delle attuali norme sulla privacy.

    Subito dopo aver effettuato la registrazione riceverete all'indirizzo e-mail specificato in fase di registrazione un messaggio di benvenuto, e potrete accedere come utenti registrati, inserendo username (email) e password nel box area riservata.

    Dopo essersi registrati, effettuare un' ordine sul nostro sito è semplicissimo, ecco i passi da seguire:
    1. Selezionare il prodotto o i prodotti che si desiderano ricercandoli tramite il menu' categorie prodotti alla vostra sinistra oppure inserendo il nome del prodotto, anche parziale, nel box "Ricerca veloce" sotto l'elenco categorie a sinistra.

    2. Accanto ad ogni prodotto è presente un pulsante "compra" cliccandolo il prodotto verrà aggiunto al vostro carrello della spesa che apparirà ad ogni inserimento e nel box di destra del sito. Nel caso in cui, il prodotto fosse evidenziato da *** asterischi, potrebbe verificarsi che il prodotto non è il quell'istante disponibile, ma consigliamo di aggiungerlo comunque, poichè abbiamo arrivi giornalieri di merce.

    3. Dopo aver aggiunto i prodotti desiderati al carrello, per completare l'ordine, dovrete cliccare sul pulsante "acquista" che appare in basso al carrello, che vi porterà nella pagina successiva, dove andrà confermato l'indirizzo di spedizione e il tipo di spedizione prescelto, ove fosse possibile sceglierlo. Aggiungere un messaggio nel box "commenti" se necessario comunicare qualcosa relativa all'ordine. Confermare cliccando su "continua" da dove dovrete confermare l'indirizzo dell'acquirente e il metodo di pagamento preferito. In caso di Paypal sarete reindirizzati automaticamente sul sito Paypal, che al termine del pagamento vi riporterà sul nostro.

    4. Una volta completato l'ordine, in base al tipo di pagamento selezionato (Paypal, Bonifico bancario o postale, Ricarica Postepay) vi saranno inviati in automatico le relative modalità.

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  2. Quanto incidono i costi di spedizione?
    I costi di spedizione sono fortemente legati al peso/volume degli oggetti acquistati. E' sufficiente simulare un ordine, inserendoli nel carrello e proseguendo all'acquisto, e nella prima fase di conferma saranno visualizzati i costi.

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  3. Entro quanto tempo riceverò il mio ordine.
    Lavoriamo gli ordini entro 48 ore dal ricevimento del pagamento, salvo diversa comunicazione. A seconda del sistema di spedizione scelto, i tempi di consegna variano da 1 a 5 giorni lavorativi.

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  4. Cosa bisogna fare se si blocca il sito durante un pagamento con Paypal?
    Capita che alcuni ordini pagati con Paypal non ci vengano confermati dal sistema. Come descritto in rosso sulla riga del pagamento Paypal del nostro sito, raccomandiamo di notare di essere reindirizzati sul nostro sito subito dopo il pagamento, perché a volte non accade per problemi a noi sconosciuti. Risolviamo comunque facilmente operando come di seguito: 1. effettua il login sul nostro shop, troverai ancora il carrello pieno con gli articoli acquistati. 2. conferma nuovamente l'ordine e procedi all'acquisto 3. seleziona lo stesso modo di spedizione 4. scegli un altro sistema di pagamento a caso (Bonifico o Postepay) 5. scrivi nello spazio dei commenti che hai già pagato con Paypal in data ???. Fai attenzione che il totale ordine sia uguale a quanto pagato. Invia l'ordine e ti daremo conferma in breve tempo. Ci scusiamo per il disguido e ti ringraziamo per la collaborazione.

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  5. In che modo posso pagare?
    Accettiamo: Bonifico Bancario, Ricarica Postepay, Vaglia Postale, Paypal. I dati necessari al pagamento saranno inviati dopo la conferma ordine.

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  6. Come diventare un rivenditore.
    Per diventare nostri clienti Rivenditori è intanto necessaria la registrazione al sito, cliccando su "creare qui un account" dalla pagina www.spracing.it/catalog . Dopo di ciò inviare una copia del Certificato della Camera di Commercio all'indirizzo sales@spracing.it (consigliato) oppure attendere una nostra comunicazione di avvenuta visura presso la CCIAA. Entro 12 ore lavorative, invieremo una email con l'avviso di attivazione dell'account con le relative istruzioni e condizioni di vendita. Il nostro Catalogo/Listino è per il momento solo on-line, da dove sarà possibile conoscere il prezzo al pubblico, quello riservato eseguendo il login ed eseguire gli eventuali ordini.

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  7. Come utilizzare le offerte per acquisto quantità?
    Per alcuni articoli, cliccando la scheda prodotto, saranno disponibili una o più opzioni per avere forti sconti su acquisti di quantità minime. E' sufficiente selezionare nel menù a tendina: - "base ordine" per acquistare una quantità libera dal carrello; - una delle opzioni quantità proposta, il programma aggiungerà un importo calcolato che sommato al costo unitario darà l'importo scontato per quella quantità visibile poi nel carrello. Quindi, ad esempio, se deciderete di acquistare 6 conf. (che siano coppie, pezzi, set, etc..) di un prodotto che costa 2,00 euro, vedrete un importo fra parentesi (+7,00) che sommato a 2,00 euro farà 9,00 euro per 6 conf, quindi diviso 6 farà 1,50 a confezione.

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  8. Ho dimenticato i dati di accesso.
    Per accedere è necessario inserire l'email e la password scelti al momento della registrazione. Se l'email è corretta e la password non la ricordi, clicca sul link Hai dimenticato la password? Il sistema provvederà ad inviarti una nuova password nella tua casella di posta. Se pensi di aver sbagliato a scrivere l'indirizzo email o non lo ricordi, contattaci comunicandoci Nome, Cognome e data di nascita.

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  9. A proposito della garanzia, precisiamo...
    Purtroppo continuiamo a ricevere richieste di assistenza in garanzia per guasti di materiale elettronico che non sono riconducibili a difetti di fabbricazione o non conformita' come previsto dalla legge sulle Garanzie al Consumo. In particolare per quanto riguarda i regolatori elettronici ed i motori elettrici, la casistica di unita' non funzionanti perche' difettose e' rarissima, e gia' verificabile al momento dell'acquisto, alla prima accensione. Tutti i guasti dovuti e surriscaldamento, bruciature di mosfet, fusioni di motori o distruzione di batterie sono dovuti solo ad un uso non appropriato. Molto importante da ricordare anche che i nostri articoli sono "OGGETTI DINAMICI" e quindi subiscono anche dei traumi e delle vibrazioni estremamente nocive per le parti elettroniche, ad esempio, gli urti ripetuti degli automodelli causano un danneggiamento anche all'elettronica, che magari si manifesta dopo un certo periodo, ma e' innescato dalle vibrazioni dei colpi e dei maltrattamenti subiti in precedenza. Oppure pensare di avere tra le mani qualcosa di indistruttibile e maltrattare motore e regolatore fino alla fusione per impennare il modello, oppure frenare bruscamente, poi accelerare di nuovo, poi magari andare a marcia indietro ed invertire la marcia improvvisamente : sono tutte operazioni ad alto rischio che causano dei danni prevedibili. Per esempio, quando gli elicotteri cadono a terra, non solo si possono rompere dei pezzi della meccanica, ma anche l'elettronica di bordo ne puo' rimanere severamente danneggiata. E per provocare danni di questo tipo bastano solo pochi secondi, anche se il modello e' nuovo, talvolta senza nemmeno decollare, a terra! Inutile ed insensato quindi sostenere che "l'ho usato solo una volta...". Per quanto riguarda le batterie, di qualsiasi tipo esse siano, nessuna garanzia e' prevista per le batterie usate, anche se caricate una sola volta. Prima della vendita sono tutte testate e verificate. La garanzia sui prodotti esiste ed e' fornita a termini di legge. La decisione finale spetta solo ed esclusivamente a noi, dopo aver esaminato il prodotto guasto, ed avere stabilito la causa del danno. I consumatori hanno dei diritti, ma anche dei doveri, come il rispetto delle istruzioni e delle raccomandazioni d'uso dei prodotti ed appunto la coscienza di aere in mano un oggetto "DINAMICO". E quella di conservare e presentare sempre lo scontrino fiscale in originale, tipica mancanza di noi...italiani!! Se puo' servire per la Vostra esperienza, ecco cosa abbiamo risposto ad un consumatore che pretendeva la sostituzione di un regolatore di velocita' fuso per "abuso", e che diceva che noi avremmo dovuto prestare la garanzia e la sostituzione del prodotto entro i due anni dalla vendita, proprio come accade per i televisori... Bene, il sottoscritto ha risposto a questo signore : "..prenda il suo televisore al Plasma, lo installi su di un modello radiocomandato, lo lanci a piu' di 50 Kmh, poi faccia salti, acceleri e freni bruscamente e magari si cappotti rotolando sulla pista per qualche decina di volte, senza contare gli urti sui cordoli... probabilmente il suo plasma non funzionerebbe piu', anche se nuovo, solo dopo alcuni minuti di questo maltrattamento. E come potrebbe chiederne la garanzia?" Questa e' la differenza tra "oggetti dinamici" ed "oggetti statici". L'esperienza legale ci insegna anche che a nulla serve minacciare di andare dall'avvocato o alla Federconsumatori, nel caso in cui l'asistenza in garanzia venga effettivamente negata per giusta causa, abbiamo avuto il 100% di esiti positivi, con l'aggravio per il consumatore di tutte le spese legali. Non faremo piu' eccezioni quindi, e ci comporteremo strettamente a termini di legge. D'altra parte, come abbiamo sempre fatto, cercheremo di mantenere al minimo i costi delle riparazioni, talvolta irrisori e non paragonabili a qualsiasi tipo di costo simile per qualsiasi altro tipo di prodotto elettronico. La garanzia sui nostri prodotti verra' applicata comunque sempre e tempestivamente quando se ne verifichino le giuste condizioni.

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  10. E' possibile sapere in anticipo se ciò che ordino è disponibile?
    Purtroppo no. Al momento della richiesta o dell'ordine la merce potrebbe essere disponibile, ma secondo la teoria della priorità, chi paga prima, prima prende. Quindi potrebbe verificarsi che un altro cliente che acquista lo stesso prodotto ha diritto di priorità se paga più rapidamente. Solitamente abbiamo tutto disponibile al 98% e gli arrivi di merce sono quitidiani. L'ordine deve essere pagato per intero e nel caso mancasse qualcosa potrai scegliere se ottenere un rimborso o usufruire del credito per un prossimo ordine. Invitiamo quindi di evitare di chiederci se la merce è disponibile, perderemmo tempo prezioso per evadere gli ordini. Grazie per la collaborazione.

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  11. Posso restituire un prodotto ?
    Si, sempre, entro 7 giorni dal ricevimento. - Se hai ricevuto un prodotto che non ti soddisfa: puoi spedirlo integro come ricevuto, con imballo originale se presente e non utilizzato. Una volta ricevuto e verificato potrai sostituirlo con un altro podotto. I costio delle spedizioni saranno a tuo carico. - Se hai ricevuto un prodotto non conforme a quanto descritto o notevolmente diverso, quindi per un errore nostro: imballa il prodotto, invieremo il corriere a prelevarlo. una volta ricevuto e verificato ti sarà spedito il prodotto corretto.

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